ZINGER車隊專屬團體汽車保險新安東京海上產物保險

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24小時交通事故現場協助處理
「三更半夜，發生車禍事故，怎麼辦？」
車禍事故常讓一般駕駛人感到相當困擾，又因現場混亂或經驗不足致處理不當而與對方產生糾紛，甚至影響自身權益。
新安東京海上產險為投保汽車車體損失險或任意汽車第三人責任險之保戶，提供全年無休二十四小時事故現場協助處理服務，只要您撥一通 0800-050-119 電話，我們的專業服務人員將儘速抵達現場(市區30分鐘內趕到現場)，站在您的立場協助處理各種狀況維護您的權益，包括保全現場跡證、協助現場排除等各項事宜，並協助您當場填寫理賠相關文件。
詳細內容，請參考理賠服務新基準-事故現場處理三十分鐘內抵達之說明 。
24小時交通事故現場處理特別注意事項
保戶接受本項服務時，請即時透過新安東京海上產險0800專線申告。
此服務對象限有投保汽車車體損失險或任意汽車第三人責任險之保戶（以上皆不包含機車）。
本項服務限於台灣本島。
倘因實際需要調整本項服務內容者，以本公司之公告或通知為準。
本項服務因颱風、淹水、坍方、地震、戰爭、暴動、集會遊行及其他不可抗力等之因素，不列入本項服務範圍內。

24小時0800客戶服務中心
「有問題求助，卻找不到服務人員，怎麼辦？」
為了提供您全天候的服務需求，新安東京海上產險設有0800客戶服務中心，提供24小時全天候服務。客戶服務專線為 0800-050-119 。

服務項目及內容：包括出險通知、現場處理派遣、道路救援派遣、以及產險相關問題諮詢。

服務時間及方式：24小時全天候專人服務。不管透過市話或行動電話，皆可撥通客戶服務免費專線。

提供讓您滿意、專業且即時的服務，是新安東京海上產險客服中心的宗旨，也是真正落實新安東京海上產險「Always Stand By，服務隨時在」的顧客承諾。

註：自民國95年3月31日起，原統一安聯客戶服務專線 0800-015-015 停止服務，請改撥客戶服務專線 0800-050-119 。

交通事故相關問題諮詢
「車禍事故的後續處理，繁瑣又耗時，該怎麼處理？」
保險事故之理賠，常因肇事雙方彼此互相推卸肇事責任或駕駛人本身缺乏相關經驗或處置不當，容易與對方產生理賠糾紛，甚至法律訴訟。理賠糾紛的談判、和解或興訟過程對當事人不但費力傷神，也往往造成其生活上極大困擾。

新安東京海上產險為提供您保險及用車的「整體解決方案」，已將全公司歷年各類保險事故理賠與法律訴訟之案例建置完成知識庫，除透過0800客服中心提供諮詢外，並應客戶的申請，新安東京海上產險專業理賠人員將提供您交通事故相關之醫療、體傷、死亡、訴訟等問題之諮詢服務，並全程參與協助和解。

「新安東京海上理賠服務新基準」注意事項

(一)事故現場處理三十分鐘內抵達
服務人員現場處理抵達時間規定：
●一般都會市區標準時間30分鐘內抵達，客服中心完成受理後開始計算時間。
●因下列情事致交通阻礙無法準時抵達，依與客戶約定時間為準：
1. 交通事故或交通管制，致車輛無法依正常速度行駛或道路封閉需改道而行。
2. 天災（颱風、地震、豪雨…等）。
3. 上、下班尖峰時段（交通流量顛峰時段）。
4. 偏遠鄉鎮、偏遠地區、山區、濱海地區（梨山、花東、中南北橫、北宜公路、蘇花公路、南迴公路、西濱工業區、國家風景區涵蓋範圍等地及濱海公路等），或本公司規範無法準時抵達之區域。
5. 假日風景觀光地區。
6. 客戶提供之事故地點不正確或錯誤。
7. 其他不可抗拒之因素。
●此服務對象限有投保汽車車體損失險或任意汽車第三人責任險之保戶（以上皆不包含機車）。
●本公司承諾，如未達成本項服務，將給予禮券一張，做為補償。


(二)保險夜間服務
●服務方式：來電或臨櫃。
●服務項目：來電諮詢、投保批改、理賠出險、和解協調、文件收件、承保及理賠來店勘車等。
●服務據點：台北、板橋、桃園、台中、台南、高雄等6個分公司 。

(三)車禍單獨財產損失全權代處理
●限單獨財產損失車禍案件。
●客戶須填寫「任意第三人責任險授權書」，授權理賠人員在保額內全權處理後續相關事宜。
●理賠人員在肇責研判後，若客戶不認同肇責，則授權終止。
●客戶認同肇責，在保額內則理賠人員全權代處理完成和解事宜。
●此服務對象限有投保任意汽車第三人責任險之保戶。

(四)參與傷亡法律訴訟不缺席
●客戶需開庭日前三天告知理賠人員並附委任狀。
●此服務對象限有投保任意汽車第三人責任險之保戶。
●此服務包括民、刑事訴訟及偵查庭。
●本公司承諾，如未達成本項服務，將給予禮券一張，做為補償。

(五)理賠流程主動告知
●客戶應主動填寫被保險人之手機號碼於理賠申請書上。
●告知內容：⊙賠案號碼 ⊙理賠人員 ⊙付款日期 ⊙理賠單位
●此服務對象限有填寫正確手機號碼者。

24小時緊急道路救援特別注意事項
保戶接受本項服務時，請即時透過新安東京海上產險0800專線申告。
本項服務僅限於從發生地拖吊至目的地，不另含服務廠再拖吊至另一服務廠或其它目的地之救援服務。
不論服務項目是否異同，本公司對同一車輛同一天限提供一次免費服務，第二次(含)費用由客戶自行負擔。
本項服務適用車種僅限自小客及3.5噸以下之廂型車或貨車。各種特種車、改裝車、營業車、保全車、運鈔車、競技車、殯葬車、冷凍車、採訪車，均不在免費服務範圍。 改裝車指底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配件，距離地面高度低於20公分者(原廠車款非自行改裝者除外)。
此服務對象限有投保汽車車體損失險或任意汽車第三人責任險之保戶（以上皆不包含機車）。
本項服務限於台灣本島及金門地區。
倘因實際需要調整本項服務內容者，以本公司之公告或通知為準。
本項服務相關內容之明細表( 附表 )。
本項服務因颱風、淹水、坍方、地震、戰爭、暴動、集會遊行及其他不可抗力等之因素，不列入本項服務範圍內。

道路救援服務明細表
基本里程 汽車任意險保戶：自起拖點20公里內 服務專線 0800-050-119
服務
項目 內容 收費標準 說明及備註
故
障
拖
吊 基本起拖 一般道路(含省道)
免費 享基本起拖20公里內免費服務
（由拋錨地點起算）
高速公路 免費
里 程 費 40元/KM 超過基本里程20公里後，每公里加收之費用
全載費 必要性全載
免費 車輛無法正常拖吊，須採全載方可進行拖吊；若使用輔助輪亦視同全載
非必要性全載 議價收費 若保戶要求則由保戶付費
急
修 送油 免費 油價以公告價另計，於現場向車主收取費用
加水 免費 加水後仍無法行駛而需拖吊時，依照拖吊標準收費
更換備胎 免費 無補胎服務，無備胎而需拖吊時，依照拖吊標準收費
接電啟動 免費 接電後仍無法行駛，而需拖吊時，依照拖吊標準收費；接電會影響電子儀器者，不予接電服務
特
殊
狀
況
處
理 特殊處理 一般道路(含省道)
議價收費 例：車輛打滑、陷入沙地泥沼、陷於凹處、驅動輪卡死、架於安全島或凸起物等無需動用全吊作業處理
高速公路 議價收費
全吊處理 一般道路(含省道) 議價收費 例：車輛因事故卡死，或四輪咬死，翻出車道或全翻等，需動用全吊處理。（若非行遍天下所能提供服務，而需外包由巨型吊車或特殊機器者，依外包成本議價）
高速公路 議價收費
加
碼
費

停車場加碼
一 層 免費
車輛故障於地下室或立體停車場（樓層高度限2.5公尺以上）；若高度低於2.5公尺以下，而需動用特殊處理則依特殊狀況處理收費
二層以上 每一層加收300元
待命工時費 第一小時 免費 凡需待警方製作筆錄或無法立即服務者，每小時加收300元；等待時間未滿30分鐘不計費，超過30分鐘以一小時計收
第一小時後
300元/時
山 區 加 碼（遠程出車） 25元/公里 偏遠鄉鎮、偏遠地區、山區、濱海地區(梨山、花東、中南北橫、北宜公路、蘇花公路、南迴公路、西濱工業區、國家風景區涵蓋範圍等地及濱海公路等），遠程出車超出20公里以上，每公里加收25元，但得車輛駕駛人同意後始行動救援
【備註】：
1. 凡新安東京海上產物保險股份有限公司汽車任意險保戶，車輛因機械故障或人為意外事故致無法行駛時，需即時經由0800汽車道路救援服務專線申告服務，服務項目及收費標準如上表。
2. 里程之計算以駕駛台內之里程表歸零並經會員確認無誤後起算。
3. 高速公路局規定嚴禁於高速公路上實施急修服務；一般高架橋及快速道路亦嚴禁實施急修服務。
4. 保戶於高速公路上發生故障時，基於安全考量或情況緊急由其他合法拖吊公司拖救車拖離現場，費用由保戶先行支付，但須於當時先向0800道路救援服務專線申告並於故障發生之日起一週內依“高速公路拖救契約三聯單”及“救援服務公司為抬頭之三聯式發票申請退費(若當時未向0800道路救援服務專線申告時，不得申請事後退費之服務)，確認無誤後，將依退費標準規定金額退還會員權益內免費服務項目之費用。
5. 申告服務之車輛需以空車為限（不含載客及貨品）；若客戶要求強制載貨且於拖救車承載安全範圍，其額外費用需現場議價；並由服務人員徵求保戶同意自費后執行。
6. 接受服務後由拖吊服務人員填具服務簽認單，並請自行核對無誤後於服務單上簽名，並向服務人員索取第一聯留底。
7. 申告服務時，駕駛人需陪同救援車輛至指定服務廠辦理交車事宜。
8. 申告服務之車輛其服務範圍僅提供救援車輛所能行駛之道路。
9. 若需更換備胎服務時，因輪胎鋼圈加裝安全螺絲，則安全螺絲鎖需由會員自備。
10. 起拖後收費站、過橋費需由保戶自行付費。
11. 開鎖項目自民國95年6月15日起停止服務。
12 本服務不包括高公局於100/1/1起規範之現場作業費，現場作業費定義：第一類現場作業費: 車輛翻覆、衝 至下邊坡、撞入重車底盤、掉入山谷下者。第二類現場作業費: 衝至上邊坡、後輪破損、四輪傳動車、 後輪傳動車、陷入水溝、底盤卡於凸起障礙物、機件脫落或車輪咬死無法直接執行拖救作業，或需整車 上拖吊車者。